Récemment, un de mes collègues insatisfait de son expérience d’achat automobile chez un concessionnaire dont je ne citerais pas le nom, m’expliquait en détail toutes les atrocités qu’il avait vécues. Je me suis souvenue de l’adage suivant : « 1 client mécontent le dit à 10 personnes. »
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Depuis le lancement du nouveau profil de Facebook, nous avons vu apparaître une nouvelle fonctionnalité. Cette fameuse fonctionnalité a été appliquée par défaut sur tous les profils : vous ne voyez que les commentaires, profils, etc. des personnes avec qui vous avez le plus d’interactions. Avec votre nouveau profil, vos actualités affichées n’apparaissent que pour une certaine partie de vos amis. Vos amis ne voient donc plus vos commentaires et vice versa. Quelle tristesse ! Continuer la lecture →

Comme dans tous les domaines, il y a des choses à faire et à ne pas faire lorsque vous envoyez des infolettres ou tout autre type d’informations dans les boites de courriels de votre base de données. Nous allons donc aborder les meilleures pratiques ainsi que la méthodologie que nous préconisons. Continuer la lecture →

Actuellement au Québec, environ 70 % des internautes utilisent Google comme moteur de recherche. Il reste donc 30% des internautes qui utilisent d’autres moteurs de recherche. Généralement les firmes Web focalisent uniquement sur Google, grosse erreur ! C’est comme si vous disiez : je vais délaisser 30 % de mon chiffre d’affaires car ce n’est pas beaucoup. Si vous connaissez la règle du 80-20, on pourrait dire que le 30 % de ces internautes délaissés pourraient être le 80 % de votre chiffre d’affaires… il y a une sérieuse question à se poser ! Donc avant de délaisser 30 % de votre marché, il faut se poser la question si vous voulez tester ce segment et s’il sera rentable ou pas.

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