Quel média utiliser et quand ?

Lors de ma maîtrise en commerce électronique à l’université de Sherbrooke j’ai eu la chance d’étudier le cas d’une entreprise québécoise désirant investir dans des plateformes électroniques. Après avoir présenté le tout devant mes comparses et notre professeur Harold Boeck, j’en ai conclu que malgré tous les bienfaits que pouvaient amener ces plateformes l’entreprise ne devrait pas investir dans ce type de technologie.

J’arrive ici à mon point. Je vois régulièrement des posts sur Internet sur les bienfaits des médias sociaux, des campagnes adwords, des avantages d’avoir un excellent référencement… et ce, au détriment des médias traditionnels. Je suis d’accord que pour de nombreux clients cela peut être utile. Cependant, je crois que tout bon analyste Web ou même travailleur du Web qui s’y connait dans son domaine, devrait savoir que certaines applications, fonctionnalités, ne sont pas bonnes pour toutes les clientèles d’une entreprise. Il se doit donc, au détriment parfois de son salaire, d’indiquer à son client que ce qu’il lui propose dans le Web n’est pas adéquat ou ne suffira pas pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

En effet, il est dur pour certains experts du Web de sortir d’Internet et de voir qu’il existe de nombreuses personnes qui n’y connaissent rien dans le Web et qui ne veulent pas non plus aller devant un ordinateur. Il est dur pour nous, accros de la souris et du clavier de se rendre compte que la majorité des gens autour de nous, ne nous comprennent pas lorsqu’on parle de PPC, de test multivarié, de Google Analytics ou d’entonnoir de conversion. C’est donc à nous de les éduquer, de leur dire quand l’utiliser, mais surtout : quand ne pas l’utiliser.

Un vrai expert selon moi sait dire à son client que le produit qu’il vend ne lui correspond pas. Il sait le rediriger correctement en fonction de ce qui va réellement fonctionner.

Alors quel média utiliser et quand ? Il n’y a aucune bonne réponse pour cela, désolée… Pour répondre à cette question, il faut analyser le projet, définir les objectifs, la clientèle visée, etc. Que cela soit entre les médias traditionnels et les médias numériques ou entre les médias sociaux, tout doit commencer par une analyse approfondie. À partir de là uniquement, nous pourrons vous indiquer quoi utiliser et quand l’utiliser.

Je vous invite, experts du Web, clients et personnes intéressées, à débattre en commentaires sur ce sujet.