E-marque, gestion de la marque sur Internet, E-reputation et Veille sur le Web

Après quelques lectures récentes sur Internet je me suis rendue compte que plusieurs personnes confondaient certain termes. C’est pourquoi je voulais discuter de la veille en général sur le Web, la E-marque, la E-reputation et la gestion de la marque sur Internet.

Définitions :

E-marque : «  terme utilisé pour désigner une marque conçue sur Internet » (Ref : http://fr.wikipedia.org/wiki/Image_de_marque)

Gestion de la marque sur Internet : Gestion par divers moyens d’une marque grâce à des outils sur le Web.

Sur ce point, je pense que de nombreux experts et professionnels se méprennent sur les termes. Ils confondent souvent la gestion d’une marque au préalablement existante avec celle conçue sur le Web. Je l’accorde certes que cela peut être compliqué, mais c’est de notre devoir de bon stratège Web que de savoir ces choses là et de savoir les expliquer à nos clients.

E-reputation : « La cyber-réputation, ou réputation numérique, est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web » (Ref : http://fr.wikipedia.org/wiki/Cyber-réputation)

La gestion de l’E-reputation est donc utilisée aussi bien pour la gestion de l’E-marque que la gestion de la marque sur Internet. C’est une sous-branche de la gestion de la marque en général.

Un peu plus sur le sujet :

La gestion de la marque sur le Web, nous en parlions déjà il y a quelques années. Je pense donc que de parler de veille n’est plus nécessaire, toutes les entreprises savent que de nos jours il est essentiel d’au moins regarder de temps en temps ce qui se dit sur la toile.

Pour les néophytes de gestion de la marque sur le Web,  voici quelques outils à utiliser et quelques sites à regarder :

- Youtube

- Digg

- Delicious

- Facebook

- Twitter…

- Google alertes (Google vous envois sur votre courriel, à la fréquence que vous désirez, tous les articles que cela soit blogue, d’actualités, etc… possédant un mot précis)

Il existe de nombreux autres moyens et outils que nous ne mentionnerons pas dans le cas présent.

De nos jours…

La reconnaissance textuelle est la plus connue et la plus utilisée. C’est grâce à elle d’ailleurs que nous avons aujourd’hui Google et Yahoo. Des moteurs qui répertorient tout ce qui peut être écrit.

On a vu apparaître la reconnaissance auditive. Il existe depuis plusieurs années des logiciels qui retranscrivent ce que l’on dit de vive voix. Pour un exemple plus concret, on peut prendre YouTube. Plusieurs des vidéos apportées par les internautes se retrouvent sans sons, car non autorisées par le producteur de musique. Actuellement, peu d’entreprises peuvent se permettre ce genre de repérage. De plus, l’industrie la plus touchée par ce genre de veille est celle de la musique. Il est certain que pour des plus grosses entreprises ayant une signature digitale composée de musique, cela pourrait être intéressant.

On a vu apparaître aussi la reconnaissance visuelle, généralement utilisée pour les logos ou des images (dessins, etc) il est rare que ce type de reconnaissance soit utilisé dans les entreprises. Généralement il s’agit d’images qui sont fixes.

Dans le futur…

Il y aura une modification dans les moteurs de recherche, il sera possible par exemple lorsqu’on pose une question d’avoir la réponse automatiquement. Il existe d’ailleurs déjà des robots en version béta desquels ont peut obtenir ce genre d’information. Cependant, les informations ne sont pas toujours correctes ou il y a parfois des problèmes de contexte. Il y a 3 ans, Microsoft avait mis en ligne un robot qui prenait la place du Père Noel, les enfants pouvaient donc chatter avec celui-ci. Malheureusement, il y aurait eu une « petite bévue » qui répondait en insultant l’enfant quand celui-ci écrivait le mot « pizza ».

De plus, pour la gestion de la marque cela sera plus avantageux. Par exemple, dès qu’on tapera le mot « ketchup Heinz » on verrait tous les vidéos, podcast, images, etc. relatives à ces mots-clés.  De nos jours, on voit déjà apparaître des vidéos selon les mots-clés et le titre de ceux-ci.

Dans les futures recherches de vidéos il y aurait 3 types de résultats :

- Les vidéos traitant du sujet du « Ketchup Heinz »

Que cela soit par exemple sur une enquête sur l’acidité des Ketchup ou bien l’art de choisir son Ketchup pour accompagner une poutine.

- Les vidéos dans lesquels le produit apparaitrait

C’est sûr qu’actuellement, on rajoute des produits dans des vidéos. Cette technique date de la télévision. Le but est d’insérer un produit dans une scène déjà tournée.

- Les vidéos dans lequel il y aurait un protagoniste qui dirait le mot.

prediction

Il est certain que je ne m’appelle pas Nostradamus, mais la majorité des fonctionnalités dont je viens de vous parler étaient déjà existantes il y a trois ans. Il reste la partie de la mise en œuvre et de l’application par Google et les autres grands noms. Depuis déjà 2-3 ans nous avons vu la mise en place de la veille auditive dans YouTube, il se pourrait peut-être que d’ici peu cela soit la veille visuelle qui embarque.

Tous ces changements au niveau de la gestion de la marque sur le Web et de la E-marque apporteraient une bonification de la veille. En effet, cela permettrait aux gestionnaires d’avoir en un coup d’œil une vision globale de l’état de leur E-reputation. C’est donc une chose à observer de près !