Ce qu’est Twitter, en plus de 140 caractères

Twitter, Twitter, il semble que les médias en ont que pour cet outil web dernièrement. Mais qu’est-ce que Twitter? En quoi peut-il être utile pour mon entreprise? Nous tenterons de répondre à ces deux questions de façon simple et claire.

L’idée de base versus la réalité

Ce qu’est Twittter

Twitter est un service web de microblogging, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages ultras courts, de 140 caractères au maximum. Les principales différences entre le microblogue et le blogue traditionnel sont la longueur (140 caractères maximaux pour un microblogue) et le fait que le microblogue n’appelle pas directement une participation à commenter les messages publiés. Par contre, la rapidité du flux d’information permet aux lecteurs de commenter instantanément une publication, comme lors d’une discussion. Bien que le microblogging ne permet pas d’avoir le même niveau de profondeur qu’un blogue traditionnel, la limite de longueur oblige d’être concis dans ses propos.

Follower/Following
Dans Twitter, il y a deux notions bien importantes, le « Follower » et le « Following », qui peuvent être traduites par « Abonnés » et « Abonnements ». Un twitteur qui suit un autre twitteur verra les statuts de celui-ci affichés sur sa page personnelle. L’inverse n’est pas vrai, les statuts de ceux qui vous suivent ne seront pas affichés sur votre page personnelle.

La relation dans Twitter peut être asynchrone, Alex qui  « suit » Simon n’implique pas que Simon « suit » Alex. Ce qui est tout le contraire à Facebook où la relation est symétrique, Alex est « ami » avec Simon implique que Simon est « ami » avec Alex.

Tag
Twitter permet de diffuser de l’information en publiant un « tweet». Il permet aussi d’interpeller quelqu’un, de discuter avec celui-ci en ajoutant un « tag », de l’identifier en français. Pour ce faire, il suffit d’ajouter un arobas (@) avant le nom d’utilisateur de la personne avec qui vous désirez communiquer. Par exemple, « Je connais @danielgiroux, associé chez Axial Développement » fera en sorte que Daniel verra que vous lui parlez directement, chose qui ne sera pas possible si vous ne faites qu’écrire « Daniel Giroux ». En identifiant quelqu’un, vous vous assurez que celui-ci sera en mesure de voir que vous lui parlez et il sera en mesure de vous répondre.

Hashtag
Un « hashtag » est une autre fonctionnalité de communication de Twitter, il s’agit d’un terme précédé d’un dièse (#) on pourrait le comparer aux allées dans un supermarché, sous l’allée « Boulangerie » on retrouve tous les aliments nécessaires à la boulangerie. Sous les hashtag #asian #food, on retrouve tous les tweets relatifs à la cuisine asiatique.

Retweet
La fonctionnalité de communication la plus incroyable de Twitter, celle qui en fait un outil de diffusion virale si puissant est la fonction « Retweet ». La fonction retweet permet de re-publier le tweet de quelqu’un à l’ensemble de ceux qui vous suivent. Le retweet est une confirmation à l’auteur du tweet que celui-ci est intéressant. De plus si vous vous faites retweeter, votre contenu sera diffusé à beaucoup de gens rapidement. Ce qui dans le cas d’une promotion est très intéressant.

Liste et raccourcisseur d’URL
Depuis récemment, Twitter comprend une nouvelle option : les listes. Il est maintenant possible de classifier les gens que vous suivez, ce qui permet de bien suivre le flux des discussions.

Bien souvent, vous verrez un lien du style : http://bit.ly/9PUzAd, http://ow.ly/14NgY, etc. Il s’agit de lien raccourci. Plusieurs entreprises offrent ce service, Google, bit.ly, is.gd, urlG.in, etc. Ce service est offert afin qu’il soit possible de respecter la limite de 140 caractères malgré un lien qui comprend une adresse très longue.

Client Twitter
Puis finalement, il existe des logiciels qui se nomment des « clients Twitter » qui permettent des fonctions avancées et permettent de mieux suivre ce que disent ceux que l’on follow. TweetDeck et Seismic sont parmi ceux les plus utilisés, il existe aussi hoot suite qui est un client Twitter disponible de partout sur le web. Le grand avantage de ses logiciels c’est qu’ils automatisent le rafraîchissement des tweets, chose qui est plutôt fastidieuse sur twitter.com.

Ce que Twitter peut faire pour votre entreprise

Twitter est un outil de communication en plein essor, bien qu’il ne soit pas aussi utilisé que facebook, le fait que ce média social mixe ensemble trois éléments populaires : le blogue, la messagerie instantanée et le message texte en fait un outil de communication indéniable. Pour les entreprises, Twitter peut permettre plusieurs possibilités :

• Bâtir une communauté, en se construisant une large base de « Follower »
• Transmettre de l’information, en tweetant ou à l’aide des raccourcisseur d’URL
• Offrir un support à la clientèle, directement avec Twitter ou bien à l’aide de CRM social
• Vendre, en offrant des promotions sur Twitter
• Prospecter, en réseautant et à l’aide des alertes

Avant d’entrer dans les possibilités avancées d’affaires qui sont possible sur Twitter, nous vous invitons à vous créer un compte et de vous familiariser avec l’outil. Le processus suivant est un bon guide pour les entreprises qui débutent leur présence sur Twitter.

Alertes et hashtag:
En ce qui a trait à la programmation d’alertes et d’hashtag, l’outil de recherche de Twitter, www.search.twitter.com permet facilement de rechercher certains mots-clés et hashtag pour par la suite recevoir les nouveautés par flux RSS. Il y a aussi plusieurs autres services comme social mention, backtype et plusieurs autres 

En conclusion, Twitter est un canal de communication qui permet de publier du contenu, mais ce qui le différencie des autres canaux de communication est : la quantité d’information et le niveau d’interaction. Il faut par contre faire attention, car le flux d’information y est parfois gargantuesque. On pourrait le comparer à une rivière; or, si vous tentez de boire toute la rivière vous risquez de vous noyer. Le mieux est d’y allez sporadiquement et d’y prendre des informations à droite et à gauche.

Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.

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Cet article a été publié le Jeudi 11 février 2010 à 12:18 et est classé dans Marketing Internet. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.