Les différents visages du marketing par courriel - partie 2

Le marketing par courriel à souvent été considéré comme moyen de prospection et de développement des ventes, mais il ne faut pas négliger pour autant l’aspect fidélisation, optimisation de la relation clients de cet outil.

Le marketing par courriel pour fidéliser

Plus commercial, personnalisé et adapté au contact, ses objectifs sont de générer des achats en ligne ou en magasin, animer un programme de fidélité, communiquer avec vos clients en fonction de vos produits et services. Pour cela on personnalise l’outil en l’adressant à la personne directement, on pense à son anniversaire…tout est bon pour que le contact se sente privilégié.

Le marketing par courriel est un moyen peu coûteux de satisfaire la clientèle. Pour cela, plusieurs possibilités d’opérations de fidélisation :

• Toutes les attentions sont les bienvenues, elles ne font qu’améliorer la relation client : souhaits des anniversaires, fêtes, naissances… accompagnés d’un geste commercial (réductions, cadeau) rappel la veille d’un événement (horaires du spectacle, du voyage par exemple).
• Le marketing par courriel peut également être un moyen de gérer à distance le programme de fidélité mis en place. Informez de manière régulière l’état des points collectés, et des possibilités d’échange avec des cadeaux (Aeroplan, Airmiles…)
• Envoi d’offres commerciales personnalisées en fonction d’un profil rempli sur un site Internet. Par exemple Air Canada envoie à sa liste d’abonnés des Cyberaubaines en fonction du profil, des voyages, destinations, que vous avez fait, souhaitez faire (vols, hôtels, voitures, forfaits)…

Le marketing par courriel pour prospecter

Ce type de campagne vise à acquérir de nouveaux clients. Ses objectifs sont d’élargir votre banque de contacts, identifier les besoins et intérêts de vos prospects, faire connaître vos produits et services. Pour cela on utilise des « call to action » (incitation à l’action) puissants : Réservez maintenant, Inscrivez vous, Découvrez le service, Télécharger…sont autant de termes que l’on pourra retrouver sur ces campagnes.

Comment prospecter :

• Souvent le jeu concours, un rabais, une promotion pour les nouveaux clients, un service supplémentaire, etc. seront les arguments principaux de ce type de campagne.
• Ajouter un bouton « envoyer à un ami » permet d’élargir le nombre de prospects

Le marketing par courriel n’est donc pas qu’un outil de prospection. Il est très efficace pour fidéliser. Acquérir de nouveaux clients est toujours plus difficile et coûteux que de fidéliser les clients existants. Alors ne négliger pas ces derniers et installez une relation de confiance durable avec eux.

Cet article a été publié le Jeudi 8 novembre 2007 à 11:49 et est classé dans Marketing Internet. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.